中新经纬5月11日电5月11日电 (李自曼 魏伟)最近，云南很多网友爆料称，中国建设银行卡被冻结，很多业务无法办理。

11日，中新经纬从中国建设银行云南分行营业部工作人员处获悉，冻洁银行卡是为了防止网络电信诈骗。目前集中办理银行卡解冻的人很多，排队时间一定要长，相关情况会持续2周左右。

不确定相关银行卡是否会再次冻结

最近，云南网民在社交平台上发布了一些IP地址。信息内容显示：“您的终端**银行卡销售可能有风险，为了确保您的财产安全，您在银行非柜台业务暂时无法处理，请尽快携带身份证、账户预留手机号码、银行卡及其销售证明文件到建设银行网点核实或联系95533查询。”

截图来自社交平台

11日，中新经纬以消费者身份拨打建行客服电话。相关客服人员表示，这种情况属于当地银行网点的分类监管。每个客户的情况都不一样。一些客户的银行卡可能在交易风险平台上使用。为了保证客户信用卡的安全，分行可能对客户的银行卡进行了监管，防止电信诈骗。

随后，中新经纬以消费者身份联系建行云南省分行业务部。业务部客服专员告诉中新经纬，疫情最近放宽后，云南边境地区电信诈骗较多。为了避免卡被别人冒充，或者我没有使用，银行暂停了非柜台业务设置。如果你急于刷卡，你可以把你的银行卡和身份证带到附近的建行网点柜台。

但业务部客服人员表示，最近办理相关业务的人数较多，排队时间较长。这种情况预计将持续两周。有些客户不着急，建议避峰。如果客户急着刷卡，可以选择银行开门时间(上午9点)，尽快办理，这个时候人会比较少。一般只需要10到20分钟就可以在柜面上消除。如果用卡人不在云南省，也可以持身份证和银行卡到当地建设银行网点进行消除操作。当地建设银行网点的工作人员将向云南省用户的开户银行发送用卡人的需求和材料。一般情况下，操作可以在同一天完成。

那么，冻结后，持卡人的银行卡会再次冻结吗？

业务部客服人员表示，由于银行的运营与公安局及其中国人民银行合作“断卡”行为，目前尚不清楚昆明网络诈骗频繁发生，卡人卡是否会冻结。

客服称银行批量经营，筛选条件不到位。

建行营业部客服专员提到的上述“断卡”行为，起源于2020年10月10日，国务院打击电信网络新犯罪部际联席会议全国“断卡”行动部署会。

会议决定在全国范围内“断卡”，旨在阻止两张卡（银行卡、手机卡）的交易行为，切断欺诈集团的“信息流和资本流”，清除电信欺诈和跨境赌博犯罪滋生的土壤，维护社会保障的稳定。该行动由公安部与工业和信息化部、中国人民银行等部门共同开展。

然而，在“断卡”行动中，一些消费者对储户银行卡莫名其妙的配额和线下解冻排队表示不满。

银行冻结相关银行卡时，是否区分持卡人的具体刷卡情况？

在这方面，上述建设银行业务部门的客户服务人员表示，目前相关操作属于批量监督，筛选标准不那么严格，这类问题将反映在后台人员身上。

“断卡”行为已经持续了两年多。为什么大规模断卡频发？

星图金融研究所研究员黄大志在接受中信精卫采访时表示，从打击网络诈骗和电信诈骗的角度来看，“断卡”行为本身是不可避免的，但由于行为持续时间长，覆盖面广，伤害是不可避免的。同时，近年来，网络欺诈和电信欺诈尤为猖獗。违法违纪行为本身就在国外。然而，使用区域银行卡和手机进行洗钱的特点也很容易伤害一些用户。目前，客户受伤后，可以使用银行线下网点和移动银行APP、解决小程序等形式。

“银行应该改善服务，增加金融技术的发展，识别客户卡的风险，为受伤的用户提供更好的服务，或者建立一个特殊的语音聊天服务，以帮助每个人处理由“断卡”引起的麻烦。黄大智说。

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小编：罗琨 李中元