最近从梁宁老师的《产品思维》开始互动了一年多。 30 增长思维和增长思维 30 “说话”得到了两套思维框架，并牢记了几句话：“世界如此精彩，自然不能置身局外”，“愿你把你的价值交给世界”，因此，我想通过这两套思维框架的应用，重新思考各种产品，把自己培养成一个客观的人，把自己的价值传递给世界。

与移动应用相比，游戏必须给用户带来更强烈的反馈，因此在服务接触中必须非常准确地控制用户的心态，并能更好地发现和体验客户的情感感受。我一直很喜欢腾讯的产品，无论是微信还是微信。 QQ，可以看出，腾讯商品对客户的压力感和确定性特别准确，在上面做得很好，所以我定位了第一个思维框架分析目标。

我希望读完这篇文章后，你能得到我期待交付的价值～

本质上，它是一个社交软件，杀死时间。

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本质上，它是一个社交网络，杀死时间的软件。随着它的不断迭代和演变，荣耀之王已经成为一种优秀的社交产品。

顾客的底层心态是快乐、不舒服、愤怒和恐惧。梁宁老师说，要么做客户的爆炸性产品，要么做能深入解决用户痛点的产品。一个成功的软件可以打开客户的情绪，因为平庸的商品不能让你成功。人们的底层心态相当于底层操作系统，这是触发每个人行为动作的动机。作为一种必须让用户放松的常见商品，游戏必须打开客户的情绪，荣耀之王可以触发所有客户的底层心态。

愉快

用户感到快乐是为了满足需求。王者荣耀游戏中客户的实际需求是什么？我认为这是一种成就感。事实上，成就感的背后并非自信，而是自卑，许多人从小到大，身边都会有一个“别人家的孩子”，Ta 也许比我们富有，比我们英俊/美丽，成绩比我们好，这种心理通常会产生内心的自卑感，而自卑感是一种非常糟糕的感觉。每个人都想放置自卑心理，自卑必须满足，骄傲可以带来成就感，所以生活不难看到有人购买珍贵的奢侈品，甚至商店创造“轻奢侈品”“体面”等文案来吸引文学青年进入消费主义陷阱。但这并不意味着自卑一定是坏的，它也可以促进人们变得勤奋，根据内外的鼓励，如成功的事业、幸福的家庭等，得到积极的创造。

互联网之所以受欢迎，是因为用户可以在这里找到现实中得不到的东西。在现实生活中，每个人都应该压抑、伸展和支持一些东西。在网络提供的这种服务中，他们可以得到放置，尤其是在需要打开客户心态的游戏中。让用户获得成就感是非常重要的。

在荣耀之王的游戏中，双方玩家匹配，驰骋战场，激素飙升，你释放技能攻击敌人，会立即反馈攻击效果，对手会损害价值，有时造成暴击，也会出现白色伤害，杀死敌人整体击倒广播，对手杀死甚至动态效果，这一系列即时反馈，会给用户带来成就感和。是啥？本身就是“爽”，“一种被绷了很久的要求，突然被满足了，叫爽。“，你被三个对手追着，突然你一顿手术，和同伴一起打对面三个人，得到游戏胜利这种感觉很酷。

害怕和愤怒

恐惧和愤怒本质上是一样的，都来自于边界的侵犯。恐惧实际上来自于不确定性和缺乏归属感。在国王的荣耀游戏中，英雄有视线限制。你不知道比你强大的敌人什么时候会爬出来攻击你。你缺乏安全感，也就是说，你没有明确的感觉，所以你会引发内心的恐惧。当比你强大的对手攻击你时，你会感到害怕，选择避免；当比你弱的敌人攻击你时，你会感到愤怒和反击。然而，当比你弱的敌人殴打你时，他们没有获得心理预期的成就感，要求没有得到满足，让自己感到不舒服。在很大程度上，你会感到内疚（本质上是自卑）。将来，他们会根据对手的预期和心理能量对敌人表现出恐惧，或者对敌人表现出愤怒。郭德刚有句话叫“怕到极点就是生气”，我觉得很对。

难受

满足要求是愉快的，不满足是不舒服的。当你遇到暴力殴打、龙被抢、pk失败等场景时，所有的成就感要求都没有得到满足，增加了不舒服。不舒服自然是一种很不好的感觉，所以商品方需要做出一些决定来减少用户的不满，安慰客户内心的自卑感。反映决策包括:

义务分摊

王者荣耀的选择 5V5 pk，失败不是一个人的失败，让用户觉得失败不是一个人的原因，减少失败感。

责任转移

把内疚变成外部愤怒，“游戏损失不是因为我的食物，而是因为同伴挂断电话，送头”，报告机制的一些功能实际上是用来让用户进行责任转移，感觉像婴儿在母亲的怀里哭母亲的安慰，可能没有改变任何结果，但能让心里的不爽稍微恢复出来。此外，早期版本的检举只能在pk完成后检举，而不能在战争情况下检举。S22 赛季结束后，这实际上表明，以往报告机制责任转移的效果实际上超过了报告本身，自然也可能是由于系统水平的资源配置。

奖励制度

当pk失败时，不能给获胜者太多的奖励，在排名中也会给客户勇敢的积分，以减少用户的不满。

奖励制度

当pk失败时，它不能给获胜者太多的奖励。在排名中，它还将给客户勇敢的积分，以减少用户的不适。当同伴严重挂断电话时，系统会自动立即给予奖励，以减少用户的不适。

事实上，顾客上瘾的本质是：根据鼓励获得持续的满足感。关键词是三个词，一个是鼓励，一个是持续，一个是成就感。成就感就是满足感，明显的满足感就是爽。毫无疑问，王者荣耀给顾客带来了满足感和爽感。例如，如上所述，游戏中立即反映的声音效果、损害、击倒敌人后的全地图广播、胜利后的奖励、购买皮肤后的自豪感，这种不确定的酷点和建立的酷点，使用户形成了建立的依赖。

但如果说王者荣耀只是在游戏中为用户提供游戏，我觉得不足以让他成为一个非凡的人民商品。让用户在游戏机制中获得即时满足其实是游戏的一部分。很多游戏都明白这个道理。对于情绪管理薄弱的年轻用户来说，游戏机制的实现已经足够了，但对于心理年龄已经转变的成年人来说，仅仅在游戏机制中鼓励显然是不够的。这就是为什么很多游戏客户为年轻人服务，王者荣耀覆盖客户年龄 10 岁-35 岁的大跨度。

我认为荣耀之王会让用户上瘾：荣耀之王本质上是一个社区约会软件，它填补了微信社交网络心态的不足。

特别是近年来，我个人的真实经历，社会上有很大一部分年轻人不那么喜欢文本社交，有很多文化水平不高，服务员、厨师、工厂年轻人，包括一些白领，事实上，休闲活动并不那么普遍。深圳有一家叫青年旅馆的邮局。我第一次来深圳的时候，搬了两个星期。有三四十个年轻人住在一个房间里。房间里没有餐桌，只有一张床。这些年轻人都是社会上的普通工人，包括外卖、餐厅服务员和小企业员工。他的生活很简单，通常没有休闲活动。一天下班后，在床上，他们拿起手机上网玩游戏。包括我自己，周末不工作，微信几乎没有聊天信息，微信朋友圈也发展成角色圈，我经常害怕孤独，因为人实际上是群居动物，必须在群体中找到自己的存在感，荣耀之王团队语音交流、合作、团队，你可以在十分钟内与路人进入统一战线，一起赢得游戏，实际上可以弥补人群的存在感。

我认为这种可以在王者荣耀中获得的人群优越感是成年人依赖王者荣耀的原因。特别是如果社区群体“三近一反，社区就会变热，也就是说，地区相似，年龄相似，兴趣相似，不要相反，王者荣耀通过降低游戏门槛，导致接近 50%的女玩家，几亿客户的游戏中有近一半都是姐妹纸，这无疑会让男玩家更满意。

首先，一个明显而确立的观点是，玩家的皮肤给用户带来了自豪感，并利用了客户的比较心态。这是我的传说。你没有皮肤。我的特效比原皮更强，在使用过程中可以获得更好的游戏体验。

这种忽悠忽悠年轻水平，想冲动消费的用户就够了，比如各种射击游戏都有各种颜色的武器，打扮，VIP 限制等，一年也能获得几十亿的充值流水。

但荣耀之王是一个只卖皮肤一天可以超过数十亿的游戏，你不能说玩家是愚蠢的钱两个傻瓜，这两个傻瓜实际上占一小部分，大多数或非冲动消费者玩家，表面华丽精致的服装游戏是一些，但想说服一个成熟的用户在互联网上购买虚拟物品并不是一件简单的事情。在我看来，原因是同理心。

不知道你有没有想过为什么王者荣耀里有很多历史名人的英雄？山海经、西游记、三国、秦代...

首先，当然，由于版权问题，国家已经维护了75年的作权，应用历史名人作为 IP,版权费可以免除很多。古代名着 IP 近几十年来，它一直被广泛使用，如中国动画的开山杰作：上海美术厂的《猴王大闹天宫》，到近年来中国 3D 动漫热门 IP 电影《大圣归来》《哪吒魔童降世》《姜子牙》等，客户从小就在教材中对待 IP 图像背后的故事被听到和目睹，使用这段历史 IP 图像可以降低用户的认知成本，提高用户接受度，更容易持续发展。

此外，如果角色设计不符合每个人的期望，仍然会“笑话不是胡说八道，改编不是无序的”骂，所以几年前荣耀之王被责骂抵消扭曲历史名人事件，但随着人们的思想，慢慢理解根据欧洲和美国根据英雄漫画传播英雄主义，将历史 IP 娱乐文化价值观输出是教育每个人的一种非常有效的方式。根据历史名人的说法，王者荣耀 IP 能起到传播历史文化的作用。

你会发现荣耀之王为每个英雄定制网格、武器、形象或多或少与时代背景，如峡谷被认为是最英俊的英雄是诸葛亮和李白，人们喜欢玩家除了英雄自己的模型、技能机制、赢率，事实上，在很大程度上与英雄背后的故事形成同理心。

说了这么多，是为了解释为什么理性的客户可以为你最喜欢的英雄买皮肤，荣耀之王的客户玩家总是有他们最喜欢的英雄，荣耀之王的每个英雄都是成功的 IP 形象，在 B 站检索所有视频，总有人刷“本命” XX “英雄”，本命的感觉其实是用起来符合客户心中的预测，操作手感好，人物造型美观，玩法体系好玩，反馈效果好，能给用户带来更大的机会。一方面，客户可以为你喜欢的英雄购买皮肤，以满足他们内心的自豪感，但更重要的是，英雄的表面、网格和精神符合客户内心虚拟自身的希望。只有先打动用户的心，从英雄身上看到虚拟自身，形成联系，客户才能像打扮一样，为自己的生活英雄购买皮肤。

这就是为什么，从 S21 本赛季兰登场内置与蔡文姬的故事 S22 在本赛季的长安故事中，荣耀之王真的逐渐关键地呈现了英雄创作的背景，期待着让玩家喜欢英雄系统，同时体验英雄和环境本身的风格，引起共鸣。

梁宁老师交给我两套客户肖像，一套是「羊群理论」，一套是「大明，笨笨，小闲」，羊群理论可用作梳理王者荣耀的社群运营，“大明，笨笨，小闲客户”可用作梳理王者荣耀的电商途径。

简单说一下羊群理论。羊群理论告诉你，你有一片草地。首先，你必须引进第一只羊。你必须为他提供你的资源 ta 生活在你的草坪上，如果羊吃了一口草，死了，或者走了，再也不回家，说明你的产品和服务有问题；如果羊吃了草，但不开心，说明你的产品让用户觉得不够爽，麻烦处理不够完整。然后，草地上有很多羊，所以有头羊。头羊可以帮助企业管理羊。由于企业资源有限，管理羊可以节约企业资源。草地上的头羊越大，网络效应就越好。羊多导致狼。大多数社交产品通过卖羊给狼来盈利，而王者荣耀或腾讯实际上是通过剪羊毛来盈利的。

把以上理论放在王者荣耀社区的结构上，就是你是一只羊，你在王者荣耀的生态模式下生活得很好:你可以在游戏中获得及时沟通的酷感和成就感，你可以在社区或团队中增加信任感。在王者荣耀中，很多打得好的人都成了团队领袖、网络主播、作家，他们经营着自己的羊群，他们是头羊。主播多了会造成网络效应，王者荣耀的信息可以在网络中流通，不断传播，从而进一步扩大羊群规模。如果你在王者荣耀中玩得舒服，王者荣耀会给你一点推广产品，相当于把你卖给狼，时不时给你一些皮肤英雄优惠券，促使你购买游戏产品，这叫剪羊毛。

大明、笨、小闲是三种心态的客户。大明确立知道自己想用什么，愚蠢不知道自己想用什么，小闲根本不想要什么。王者荣耀大部分玩家都是小闲客户，大伙儿王者荣耀，其实只是为了消磨时间，突然跳出一则电商广告让你买转化率其实并不高。所以王者荣耀商城几乎只卖游戏的虚拟物品，门把办附近的入口也没那么抢眼。

为了把愚蠢的羊变成小闲羊或大明羊，荣耀之王减少了客户对金钱损失的感觉，选择充值虚拟卷而不是钱，买产品不那么肉痛，这是一种常见的游戏方式，其次，商场非常繁荣，进入商场首先是高质量的推荐，当前的优惠商品更大地向客户展示，为活动产品，给各种优惠券折扣礼品，优先在游戏弹出窗口展示宣传，吸引用户购买，同时设定优惠时间限制，促进用户购买。

但事实上，只有荣耀之王作为客户肖像的产品，只有用户角色进入羊、羊、大明、愚蠢、闲置，我们没有看到不同用户的感觉，每个人都是生动的个人，不能把客户作为一个简单的没有情感标志，这太角色化了。角色带来的好处是可以看到大局，比如转换率、点击量等数据很容易看到，用户体验的细节往往很容易被忽略。角色带来的好处是可以看到整体情况，比如转换率、点击量等数据很容易看到，用户体验的细节往往很容易被忽略。所以我用梁宁老师来交付我的用户故事。

用户故事实际上是从数据之外的另一个角度来看待客户的。一个好的商品，从一个好的故事逐渐来看，你的产品和服务的用户有多广泛，取决于你有多少典型的用户故事。下面我列出了一些我看到的用户故事。

一个高中学历在社会上工作的年轻人，工资一般，工作努力。下班后，他躺在租来的房子里，打开王者荣耀，赢了两场比赛，放松了一天的压力。

放学后，一名在校学生与同宿舍同班的朋友开启了王者荣耀组队，提高了友谊，有时与女同学在一起，偶尔也会擦出火花。

工作中的白领、同事、老板，下班后玩游戏开黑，增进友谊和芥蒂。

网络主播幽默有趣，吸引了大量粉丝。王者荣耀正式与他合作，产生更大的网络效应，创造双赢

一个在校的小学生，平时从同学的吹捧中说自己有什么皮肤，玩什么英雄？ 六、自己什么段位，形成了盲目攀比，于是用父母的手机刷了十几万，买了一堆英雄，这是背后用户故事是否需要过度消费。

看，通过以上用户故事，可以整理王者荣耀的社交属、游戏属、消磨时间属、网络效应属、促进感情属以及应避免触及的界限，也可以清楚地看到王者荣耀在各种属中的改进:如增加朋友、婚姻标志、主播标志、青少年防沉迷模式、主播合作活动在启动界面推广等。

作为一种王者荣耀 2015 年 11 月上线的超级爆品一直持续运营到现在。然而，爆炸不可能总是如此受欢迎。它可能随时被周期和技术创新刺激的产品所取代。由于“商品始于爆炸，终于是品牌”，王者荣耀应该不断打造自己的品牌，在现在和未来创造文化壁垒，让更多的利益群体参与其中，创造网络效应，进一步运营巨大的流量，获得持续的利润。

王者荣耀从 2016 年 KPL 逐渐地，联盟一直在经营品牌，创造强大的网络效应。同时，每个英雄都有自己背后的故事，从 S21 赛季开始时，王者荣耀逐渐大力加强球员 IP 属，向客户展示玩家背后的故事，与用户有更密切的联系，创造产品的文化壁垒，同时进行文化输出，现在你在 B 站在搜索“赵云”的结果上，更多的是王者荣耀的英雄，而不是历史上的赵云，这就是文化输出。

随后，王者荣耀开始利用强大的流量资源发布“王者营地”、“TT 为了提高其社区属性，从而实现高频到低频的商业实现，其实这也是王者荣耀的第三级火箭。

9月份去游戏公司面试，招聘人员问我你对王者荣耀感受最深的地方，我回答说是它的迭代效率。在享受了几个月的荣耀之王之后，我意识到荣耀之王对平衡点的掌握是敏感和准确的。它通过体验区获得用户反馈，进行平衡调整，并尽量避免平衡调整后给用户带来的不愉快感觉。有时候看官方平衡调整通知，你甚至无法判断是对英雄的弱化还是调整。你只能认为这是一种改进。也许这与腾讯商品对客户的确定感和压力分辨率敏感有关，尽量不要让用户防御。游戏的平衡调整机制实际上特别破坏了用户体验的操作，因为它会破坏客户获得的明确心理期望，导致不愉快的感觉，玩了一段时间 supercell 公司制作的《皇家战争》的平衡调整总是令人伤脑筋。每一次更新都会让老玩家失去心理预期的确定感，这是一种非常不愉快的感觉，导致近年来大量用户退出坑。 之后，招聘人员不太关心我的回答，结论自然被拒绝了。我想她可能想听到的是游戏中的激励系统、酷感、充值转换率等等。然而，我仍然觉得一款游戏在激励系统方面做得很好，创造了一种清爽的感觉。事实上，这是一件内在的事情。每一款游戏都是围绕这两点开发的，没有什么新鲜感；关键应该在于商品在服务接触点中对客户心态的控制，以及用户获得的确定感和压力的充分准确区分，这是一款优秀游戏需要做的。 总的来说，一个非凡的软件总是有优缺点，有些人会站在道德的制高点上责骂他们的用户边界。当用户数量庞大时，也会带来各种不确定性。从用户体验的角度可以看出，腾讯的确定和压力点控制基因一直存在于荣耀之王中，未来可以刷新荣耀之王成为下一个国家游戏随时可能发生，荣耀之王达到今天的规模，作为一个超级爆炸爆炸 5 年，早已不再是一款很简单的游戏，其实也可以是一代人记忆中的共同记忆，文化输出，甚至只是流量的来源，下一步应该是积累品牌印象，建立文化壁垒，避免颠覆地位，同时将高频流量引流到低频业务，进行品牌二次创新，超越不可持续性。 另外，我有空的时候可以和我一起玩。我的生命是白起的。我每个赛季都去王者，自称是一个小怪物。～