近年来，各种手机游戏公司被借走了“宅经济”东风、休闲、网赚游戏受到用户的欢迎。北京智诚互娱科技是一家开发热门微信小程序游戏的游戏公司「山海经异变」。这是一款可以获利、赚红包、取现的放置模拟养成游戏，一经推出就风靡每一个微信群聊。游戏中“买量方式”深陷天花板的情况下，公司正在探马 SCRM 在公域路的支持下，客户的保留续费率继续上升。

“山海经异变”为游戏中充值一定数量的高端付费用户提供一对一VIP 服务。游戏客户服务需要不断跟踪用户，维护和引导这些群体，塑造客户的支付习惯，促进客户的保留，提高用户的续订水平。然而，沉默的用户一开始就登录了游戏，随着时间的推移，他们不再玩一些客户。这些玩家对游戏制造商也很有价值，不容忽视。

根据调查，通过各种推广手段获得新用户的成本是将沉默用户转化为活跃用户的成本 2.5 倍。因此，智诚互娱期待着通过一系列的方法重新激活这部分沉默用户回归游戏。客户服务直接与游戏中的高端付费用户对接，他们的服务对客户的保留和续订至关重要。但公司主管无法控制客服专员的服务水平，存在客户流失的风险。

01 提高有效沟通率，促进续订

添加用户后，客户服务将与高级玩家维护活动，推送活动和礼品包，并提供独家福利，以促进客户的续订决策。过去，游戏行业的客户服务长期以来一直在回应玩家的问题，大约在其他行业 3 倍，减少了客户体验感。智诚互娱使用探马 SCRM 之后，由主管提交「单位话术」内容到后台，客服可以在企业微信侧栏一键发送给玩家，方便及时回复客户问题，提高用户问题响应效率。

手机游戏操作会到「营销内容」制作活动海报、游戏玩法介绍宣传图等，客服可分别发给维修客户。同时，根据访客雷达，可以跟踪玩家是否阅读营销内容，是否有查询礼品活动，方便采用不同的客户跟进方式，促进消费行为。探马 SCRM 具备完善的「客户标签」通过聊天标识、方式标识、内容标签等，系统会自动为客户打标签，产生用户肖像。帮助筛选游戏的用户行为，深入了解玩家的需求，创造温暖的情感联系，让客户产生共鸣。提供有针对性的服务，提高有效的沟通率，促进续订。

02 低成本活动，吸引沉默用户

首先，准确发布信息，积极唤起沉默用户。根据沉默的高级用户的客户标签，了解他们感兴趣的内容。根据探马的情况，游戏客服 SCRM 的「顾客群发」批量向用户推送消息，实现用户的分层管理，让用户“想起你”。以下是吸引老客户回归的低成本裂变活动。在探马 SCRM 后台，制作抽奖，提取稀有物品和游戏货币，吸引睡眠用户。探马也可以同时使用 SCRM 的「公众号裂变」，为微信官方账号吸粉，促进用户增长。

03 服务流程管理，提高服务质量

「会话存档」客户服务和用户的聊天记录在整个过程中自动保存，提交后台并保存。主管可以「对话审计」中追朔客服是否有私吞业务款，分析聊天记录，提高演讲内容，提高服务质量。探马 SCRM 还具备「敏感词/敏感动作」提示，客服主管将“加我微信”当词汇设置为敏感词时，客户服务一旦打开，就会给予警告，并通知主管妥善处理。

游戏产业细分领域众多，游戏种类繁多，市场整体深陷红海竞争，传统“买量方式”陷入瓶颈，除了打磨游戏产品，还得回归客户本身。根据探马SCRM进行精细的私域操作，与用户建立情感联系，提升用户体验感，促进客户的保留和续订。

(免责协议:本网站内容主要来自原创、合作伙伴和第三方自媒体作者。本网站发生的所有数据仅供参考。本网站将尽最大努力确保所提供数据的准确性和可靠性，但不能保证相关数据的准确性和可靠性。请在使用前进一步核实，并承担所有独立决策的行为。本网站对相关资料造成的错误、不确定或忽视，不负一切法律依据。
当所有单位或个人认为本网站的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其专利权或虚假内容时，应及时向本网站提交书面权利通知或虚假说明，并提供身份证明、产权证明和详细的侵权或虚假情况证明。本网站收到上述法律规定后，将尽快联系类似文章的根源进行核实，沟通删除相关知识或断开相关链接。 ）